全國銷(xiāo)售與服務(wù)熱線(xiàn)：
關(guān)于漢神
售后服務(wù)的總體原則與努力方向在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，焊接行業(yè)價(jià)格戰爭愈演愈烈的形式下，創(chuàng )新服務(wù)方式，延伸服務(wù)內涵，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為提升公司整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和提高市場(chǎng)占有率的重要手段。我們將始終貫徹“快速、徹底、合理”的售后服務(wù)原則，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，力爭使用戶(hù)滿(mǎn)意度達到95%以上。1.建立和完善五級服務(wù)體系，努力使售后服務(wù)快捷化。
售后服務(wù)級：終端用戶(hù)對設備出現的簡(jiǎn)單故障能夠自己解決；第二級：經(jīng)銷(xiāo)商的客服人員要能對終端用戶(hù)的自己不能解決的質(zhì)量問(wèn)題迅速反應并解決；第三級;公司負責全國各區域客服人員對經(jīng)銷(xiāo)商客服人員不能解決的問(wèn)題能夠在短時(shí)間給予指導和解決；第四級:公司的客服部作為公司客戶(hù)服務(wù)體系的中心要建立長(cháng)期的內、外培訓計劃，不斷提高客服人員處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和水平；第五級:產(chǎn)品研發(fā)設計部門(mén)要與客服部門(mén)對接，為客戶(hù)服務(wù)部提供技術(shù)保障。2.逐步建立和推廣授權服務(wù)中心，實(shí)現全國聯(lián)保服務(wù)。
為了更加及時(shí)、有效的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大限度滿(mǎn)足用戶(hù)要求，實(shí)現服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化、本地化。公司逐步在全國建立和推廣《授權服務(wù)中心》，通過(guò)2-3年的努力，力爭在全國一、二、三線(xiàn)城市建立50家以上的授權服務(wù)中心，實(shí)現全國聯(lián)保和跨區域協(xié)作。實(shí)現全國聯(lián)保以后，接到用戶(hù)的服務(wù)支持要求以后，將根據近原則將該情況用電話(huà)或傳真的方式通知授權服務(wù)中心，授權服務(wù)中心積極配合，及時(shí)和用戶(hù)取得聯(lián)系，快速響應快速維修。授權服務(wù)中心需要公司客服部提供服務(wù)的，以電話(huà)或傳真的方式通知公司客服部，公司客服部接到傳真后及時(shí)和全國各《授權服務(wù)中心》取得聯(lián)系，做到快速響應快速維修。3.服務(wù)“110”指揮中心，疑難維修問(wèn)題可撥打全國免費服務(wù)熱線(xiàn)。
經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)人員和客戶(hù)可撥打24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)8007107872獲得技術(shù)指導，經(jīng)銷(xiāo)商維修員無(wú)法解決的售后服務(wù)，由公司售后服務(wù)人員及時(shí)解決，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。 |
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